ITILV2 - Central de Serviços - Descrição

A Central de Serviços não é um processo da ITIL - é uma função. É muito importante esta diferenciação entre o que é um processo e o que é uma função. Uma função é um grupo ou uma área da empresa que executa uma determinada atividade. A Central de Serviços nada mais é do que uma área que reúne um grupo de atendentes com a função de prestar suporte aos usuários.

O Gerenciamento de Serviços de TI está criado em torno da entrega de níveis de serviços estabelecidos aos usuários finais, para isto é necessário ter uma área com o foco de:

==> Dar suporte aos usuários à medida que eles requerem ajuda para o uso dos serviços de TI.

==> Monitorar o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos. O Gerenciamento do nível de serviços é um habilitador de negócio primordial para esta função.